こんにちは、ゆかぴろです(｡･ω･｡)
今日の記事は、Expediaで予約したフライトの話です。
アメリカン航空のフライト変更のお知らせがExpediaを通してきました。
その話について書いていきます。
[関連記事]
https://yukapiroooon.com/entry/2018/10/13/205439
とりあえずExpediaに電話をしなくてはいけません。
ただメールを見る限り、平日の9時から17時までに電話というのは、働いている私にとって無理な時間帯。
調べてみると、Expediaから予約した人が航空会社に電話して変更できたという記事が結構あったので、アメリカン航空に電話をしてみました。
アメリカン航空のカスタマーサポート
アメリカン航空は日本語専用のカスタマーサービスが以下の時間使えます。
- 日曜～木曜は現地時間7:00~24:00(サマータイム時は日本-14時間の時差/ 冬時間は-15時間)
- 金曜・土曜は現地時間7:00~19:00(サマータイム時は日本-14時間の時差/ 冬時間は-15時間)
電話番号は、+1-800-237-0027。
+1はアメリカなので、国際電話になります。
前回のWDWレストランキャンセルでLINE OUTを使用したので、今回もLINE OUTから電話を。
LINE OUTは、アメリカに電話する場合、1分1円です。
めっちゃ安いのでアメリカに電話かける際は絶対にLINE OUTからやるといいです。
LINE OUT FREEは、5分間無料ですが、5分を超えると自動的に電話が切れるのでおすすめしません。
LINE OUTから電話しましょう( ..)φ
ということで、今回もLINE OUTから電話しようとしましたが、なんか上手く電話ができません。
でもよくよく調べてみると、電話番号の800はフリーダイヤルということがわかりました。
日本でいう0120ですね。
そして、Skypeを使うと、800番は無料で電話できるということを見つけたので、Skypeアプリをダウンロードして、試してみると、本当に無料でいけました！
なんと素晴らしい!!
そして、アメリカン航空に電話(^^♪
繋がるのに、10分以上かかりました。
本当に無料って助かります( ；∀；)
- Expediaから予約したこと
- Expediaからフライト変更のメールがきたこと
- 変更されたフライトが無理であること
- 他に案などあるか？
ということと、予約番号と名前を伝えました。
すぐに調べてくれて…
私の予約した周遊フライトが
- 成田→ロサンゼルス(JAL)
- ロサンゼルス→オーランド(アメリカン航空)
- オーランド→成田(アメリカン航空)
はじめに乗る飛行機がJALだからか、JALが大元で、アメリカン航空では変更ができないようでした。
JALなら変更できるということで、JALに電話繋いでくれました。
ただ、電話したのが日本時間の夜だったので、JALのカスタマーサポート時間外(日本)なのか、25分待っても電話に出なかったので切りました。
なので、翌朝JALのカスタマーサポートの営業時間内にJALに電話しました。
JALのカスタマーサポート
JALは年中無休で8:00-19:00で問い合わせすることができます。
0570-025-031
0570はナビダイヤルなので、スマホのかけ放題対象外なので、25秒ごとに10円とられていくので個人的には好きではないです(笑)
JALはこの番号以外にも
- 東京 : 03-5460-0511
- 大阪 : 06-6344-2365
- 札幌 : 011-232-1144
- 名古屋 : 052-265-2580
- 福岡 : 092-261-2531
- 沖縄 : 098-891-8203
という最寄りの地区の電話番号があるのでこちらに電話したほうがよかったりします(笑)
JALは電話が繋がりにくいので、ここでもLINE OUTから電話しました。(固定電話は1分3円)
東京の番号を入力すると”無料通話 / お店”という画面になりましたが、こちらも気を付けてください。
10分後に切れます。
本当に困る( ；∀；)
というわけで、しょうがなく普通にスマホから電話しました。
JALのカスタマーサポートで
- Expediaから予約したこと
- Expediaからフライト変更のメールがきたこと
- 変更されたフライトが無理であること
- 他に案などあるか？
同じことを聞いたら、旅行会社で取ったなら、JALでは何もできない。という返事が。
アメリカン航空から、JALならできるといわれて電話をつないでもらったことなどを伝えると、びっくりするぐらいイライラした態度を取られました。
# 私もExpediaに電話しろよって話なんですけどね(;’∀’)
結局、予約内容を調べたあと…
飛行機が飛んだあとの対応はJALがやるけど、飛行機が飛ぶ前の対応は旅行会社を通さないとできないということを言われました。
純粋に聞いてみたかったので、ついでに色々質問してみました。
“この便が乗れないとなった場合、キャンセルや他の便への案内などあるんですか？”、”旅行会社がやることなのでこちらはなんとも。”
“一般的に1区間のみのキャンセルはできるんですか？”、”わかりません。旅行会社の対応次第です。”
“この便はどうしてなくなったんですか？”、”わかりません。”
今までのカスタマーサポートで一番冷たい対応でした。
無責任なことは伝えられないのかもしれないけど、凄く突っぱねてくるなーという印象でした。
フライトがなくならなかったら私だってわざわざ電話しないのに!!という気持ちではありましたが、グッと抑えて電話を切りました。
なんかとても悲しい気持ちになりました。
※あくまで個人的な感想ですよ！
とりあえずJALからわかったことは
旅行会社から予約したなら、JALでは何も対応できないから旅行会社を通してくれ。
ということでした。
ということで、次回Expediaに電話する編を書きます。
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